iPadguide

Aldrig tidligere har kunderne været så tilfredse med et produkt som tilfældet er med iPaden. Et anerkendt amerikansk index for kundetilfredshed har ikke oplevet så høj en score i de 16 år kundetilfredsheden er blevet målt.

iPaden er ifølge “American Customer Satisfaction Index” (ACSI) det højest scorende produkt nogensinde, når man måler på kundetilfredshed. Indexet har eksisteret siden 1994 og er en anerkendt metode til at sammenligne kunders tilfredshed med forskellige produkter.

For syvende år i træk ligger Apple øverst, og mærkbart foran sine konkurrenter, i kategorien personlige computere. Indexet går fra 0-100 men i praksis ligger scores mellem 50 og 90. I år ligger Apple på 86 hvilket er to point op i forhold til sidste år og den højeste score Apple nogensinde har haft. Årsagen til stigningen er netop iPaden. Direktøren for ACSI fortæller, at iPaden er Apples højest scorende produkt og derfor der højest scorende produkt nogensinde, hvilket altså trækker Apples gennemsnit op.

Faktisk er Apples score så høj i forhold til alle konkurrenterne, at de alle ligger under gennemsnittet for hele branchen. Kun Apple ligger over. Ingen andre producenter uanset branche, har så stort et forspring til konkurrenterne målt på kundetilfredshed, som Apple har i år.

Kilde: ACSI